Modelo de referência. Este texto é um conteúdo-base para fins de design e não constitui aconselhamento jurídico. Substitua pelo documento revisado pelo seu departamento legal antes de publicar.
01 Aceitação dos termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma FiveDesk ("Serviço"), você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso utilize o Serviço em nome de uma empresa, você declara possuir poderes para vincular essa organização a estes termos.
Se você não concordar com qualquer condição aqui descrita, não deverá utilizar o Serviço.
02 Descrição do serviço
O FiveDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que reúne gestão de tickets, integração com WhatsApp, suporte remoto a sistemas ERP e painéis de KPIs para monitoramento da operação. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado.
Reservamo-nos o direito de evoluir, adicionar ou descontinuar funcionalidades, comunicando alterações relevantes com antecedência razoável.
03 Cadastro e conta
Para usar o Serviço, você deve fornecer informações verídicas e mantê-las atualizadas. Você é responsável por:
- preservar a confidencialidade das credenciais de acesso;
- todas as atividades realizadas sob a sua conta;
- notificar imediatamente qualquer uso não autorizado.
Recomendamos o uso de autenticação reforçada e senhas exclusivas para proteger a sua conta.
04 Planos, assinatura e pagamento
O Serviço é oferecido em planos de assinatura com cobrança recorrente. Os valores, limites e funcionalidades de cada plano são apresentados no momento da contratação. Salvo indicação em contrário, as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo.
Tributos aplicáveis podem incidir sobre os valores cobrados. O não pagamento poderá resultar na suspensão do acesso.
05 Uso aceitável
Você concorda em não utilizar o Serviço para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros. É vedado, entre outros:
- enviar mensagens não solicitadas (spam) em desacordo com as políticas dos provedores;
- tentar acessar áreas ou dados sem autorização;
- interferir na segurança, integridade ou desempenho da plataforma.
06 Integrações de terceiros
O FiveDesk integra-se a serviços externos, como provedores de mensageria (WhatsApp) e sistemas ERP. O uso dessas integrações está sujeito também aos termos dos respectivos fornecedores, sobre os quais não temos controle. Você é responsável por garantir a conformidade do uso dessas integrações.
07 Propriedade intelectual
Todo o software, marca, identidade visual e materiais do FiveDesk são de nossa titularidade ou licenciados a nós. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o Serviço conforme estes termos. Os dados que você insere permanecem seus.
08 Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo a LGPD. Atuamos como operadores dos dados de atendimento processados em seu nome, conforme instruções da sua organização.
09 Disponibilidade e SLA
Empenhamo-nos em manter alta disponibilidade do Serviço. Os níveis de serviço (SLA), quando aplicáveis, são definidos no contrato do plano. Janelas de manutenção programada serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
10 Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o FiveDesk não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço. Nossa responsabilidade total fica limitada aos valores pagos nos 12 meses anteriores ao evento.
11 Rescisão
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos. Após o encerramento, disponibilizaremos seus dados para exportação por um período razoável, conforme a Política de Privacidade.
12 Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou na própria plataforma. O uso continuado após a vigência das mudanças representa concordância com a nova versão.
13 Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede do FiveDesk para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14 Contato
Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pela página Fale Conosco ou pelo e-mail juridico@fivedesk.com.br.