Modelo de referência. Este texto é um conteúdo-base para fins de design e não constitui aconselhamento jurídico. Substitua pelo documento revisado pelo seu encarregado de dados antes de publicar.
01 Introdução
Esta Política descreve como o FiveDesk trata dados pessoais ao fornecer a plataforma de atendimento ao cliente. Aplica-se a visitantes do site, usuários da plataforma e titulares cujos dados são processados pelos nossos clientes durante atendimentos.
Levamos a privacidade a sério e tratamos dados com transparência, finalidade legítima e segurança.
02 Dados que coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados conforme a sua interação com o Serviço:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa e cargo.
- Dados de uso: registros de acesso, ações na plataforma e métricas de desempenho.
- Dados de atendimento: mensagens e tickets processados em nome dos nossos clientes.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e identificadores de sessão.
03 Como usamos os dados
Utilizamos os dados para operar e melhorar o Serviço, autenticar usuários, oferecer suporte, gerar relatórios de KPIs, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.
04 Bases legais (LGPD)
O tratamento se fundamenta em bases legais previstas na LGPD, como: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
05 Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com fornecedores que nos apoiam (infraestrutura em nuvem, mensageria, processadores de pagamento), sempre sob contrato e medidas de proteção adequadas. Também poderemos compartilhar dados para cumprir determinações legais ou proteger direitos.
06 Cookies e rastreamento
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, lembrar preferências e medir o uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem depender deles para funcionar corretamente.
07 Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para mitigá-los.
08 Retenção de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas hipóteses legais de guarda.
09 Seus direitos
Como titular, você pode solicitar, nos termos da LGPD:
- confirmação e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação;
- portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
Para exercer seus direitos, entre em contato pela página Fale Conosco.
10 Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, asseguramos salvaguardas adequadas e conformidade com a LGPD para a transferência internacional de dados.
11 Menores de idade
O Serviço destina-se a uso profissional e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; caso identifiquemos, adotaremos medidas para eliminá-los.
12 Encarregado (DPO) e contato
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados pode ser contatado pelo e-mail privacidade@fivedesk.com.br para questões relativas a esta Política e ao exercício de direitos.
13 Atualizações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou na plataforma. A data da última revisão está indicada no topo deste documento.